Коллтрекинг: примеры использования + ТОП-3 сервиса

Технология коллтрекинга далеко не новая, но огромное количество бизнесов до сих пор не используют его. Если раньше это было хоть как то оправдано ценой, то сейчас стоимость некоторых сервисов идет от 1 000 рублей за месяц, что может позволить себе любой бизнес.

Что это такое коллтрекинг?

Если грубо, то:

Коллтрекинг – это инструмент отслеживания источников звонков с ваших рекламных каналов

На самом деле плевать с рекламных каналов вы их отслеживаете или просто так пользуетесь, но изначально это все же инструмент веб-аналитики.

Работа сервиса максимально простая, он подменяет номер телефона и сверяет визиты с системой аналитики (например, на вашем сайте).

При использовании коллтекинга пользователю предлагается новый уникальный номер телефона, который необходим для отслеживания прихода лида/клиента, анализа эффективности рекламных источников. Можно настроить систему таким образом, что для каждого канала рекламы будет закреплен свой отдельный номер, тогда определить эффективность рекламных источников будет еще проще. Номеров для коллтрекинга может быть много. Все зависит от желаний и возможностей компании, для которой эта система настраивается. Если вы не знаете, как настроить коллтрекинг – обращайтесь уже сегодня, уверен, я смогу вам помочь.

Коллтрекинг позволяет уточнить и дать вердикт, какая реклама эффективна для вашей компании, а какая нет, по какому ключевому слову приходит потенциальный клиент и т д. Коллтрекинг помогает определить лучшие каналы продвижения, просчитать процент посещаемости сайта, помогает специалистам в проведении глубокой аналитики.

Значимость сервисов коллтрекинга в маркетинге сложно переоценить, и это давно неотъемлемая часть сквозной аналитики. Неважно, инструментами динамического или статического коллтрекинга вы пользуетесь, это эффективно для бизнеса.

В чем отличие коллтрекинга от телефонии

Отличие как минимум в том, что это совершенно разные инструменты. Можно даже сказать, что сама система коллтрекинга это, по сути, одна из дополнительных опций хорошей телефонии.

Задача телефонии – установить связь, связать менеджера и клиента, настроить многоканальные телефоны, автоответчики и прочие прелести.

Но не отслеживать звонки. А вот отследить источник каждого звонка с сайта как раз задача коллтекринга, который исходя из данных по всем звонкам и данных из систем аналитики сводит все в одну таблицу, вида источник – звонок.

На самом деле, сейчас практически в каждой ip-телефонии есть такая услуга. Другое дело, что где-то это до сих пор только дополнительные номера.
Например вам будут предлагать просто поставить еще один или несколько номеров, звонки по которым будут переадресовываться к вам в офис.

Но как понять с какого рекламного канала, а тем более рекламной кампании или ключевого слова был этот самый звонок? Как автоматически связать их воедино?

Именно по этому коллтрекинг глобально можно разделить на два типа: статический и динамический. Каждый из них предназначен для решения определенной задачи.

Статический коллтрекинг

Предполагает использование отдельного телефонного номера применительно к каждому звонку.

Его используют, в основном, с целью отследить откуда исходит трафик офф-лайн рекламы в тех случаях, когда другие аналитические методы неприменимы. Статический колл-трекинг позволяет избавиться от различных устаревших методик, таких, например, как промокоды.

Таким образом, вы можете больше не использовать огромное количество промокодов и не заставлять свои менеджеров запоминать весь этот массив данных.

Достаточно будет просто купить отдельный телефонный номер и поставить его, например, на все рекламные баннера в лифтах. А другой поставить на все плакаты в метро.

И все, не нужно больше уточнять и спрашивать у каждого пользователя откуда он пришел и помнит ли он промокод на скидку. Система и так определит источник звонка.

Конечно, может быть погрешность в данных. Потенциальный покупатель может увидеть рекламу в метро, а потом подниматься в лифте и только тогда записать номер телефона. Но это относится и к любым другим методам рекламы в офлайне, все на 100% контролировать вы не сможете, это все же люди.

Да и если у вас не миллионный поток звонков, вряд ли эта погрешность сильно повлияет на экономику рекламных кампаний.

Динамический коллтрекинг

Именно об этой разновидности думают люди, услышав о колл-трекинге. Имеется определенный пул подменных номеров, в количестве, зависящем от размера трафика. Программа показывает их клиентам в автоматическом режиме, фиксируя при этом продолжительность беседы, поведение человека на сайте и источник перехода. 

Сервис формирует отчеты, помогающие анализировать, насколько была эффективна та или иная рекламная компания. 

Недостаток динамического колл-трекинга заключается в невысокой достоверности, находящейся в пределах от 70% до 80%, обусловленной влиянием человеческого фактора (предположим, что человек записал номер, а обратился лишь спустя несколько суток, что приведет к некорректному отображению источника трафика).

Комбинированный коллтрекинг

Судя по названию, в нем сочетаются обе предыдущие разновидности. К нему обращаются при необходимости отслеживания трафика какого-то конкретного рекламного канала. При этом используется небольшое количество подменных номеров, благодаря чему достигается ощутимая экономия на аналитике.

Как правило, ни в одном из сервисов именно такой формулировки вы не встретите. Но вполне можете взять себе несколько статичных номеров и поставить сайт динамическую подмену номера, вот вам и комбинированный тип коллтрекинга.

Топ-3 сервис для коллтрекинга в России

Для правильного выбора сервиса следует четко определить пул задач, которые предполагается решить с его помощью. Это позволит сразу же отбросить заведомо неиспользуемые функции, сэкономив при этом некоторые средства.

Callibri

Один из самых любимых нами сервисов, на большинство проектов клиентов. мы ставим именно его. Да и у нас на своих сайтах стоят их скрипты.

Интерфейс после регистрации максимально простой, а с прошлого года настроить динамический коллтрекинг на сайт вообще можно без программиста. Сильно упростили подход.

Что касается поддержки, то в целом нареканий не было, разве что кроме долгого ответа на звонки. Но мы не так часто к ним обращаемся, так что не считаю это минусом.

Еще большим плюсом, если вы ведете клиентов, является наличие простого агентского кабинета и агентского вознаграждения за оплаты этих самых клиентов.
В нашем случае это не большие деньги, но их хватает оплачивать коллтрекинг самим себе на вкладывая в это своих денег, на большее в целом мы и не претендовали.

Ссылка: https://callibri.ru

Gudok

Насколько мне известно, это сервис от основателей Callibri, с разницей только в том, что это упрощенная версия и только со статическим коллтрекингом.

Интерфейс еще проще, чем в старшем сервисе, но это и хорошо. Партнерской программы тут пока нет, но клиентом достаточно удобно заводить через новые проекты.

Стоимость номера в месяц может начинаться от 300 рублей, что в целом легко подходит любому бизнесу. Чем больше номеров вам необходимо, тем дешевле будет единица.

Ссылка: https://gudok.tel

Mango Office

Данный сервис предоставлен компанией, занимающей лидирующие позиции на рынке подобных услуг. В нем есть ряд тарифных планов. За самый доступный нужно ежемесячно платить по 3 300 рублей. В цену входит оплата за ВАТС (виртуальная АТС).

Устанавливать цели в Метрике и настраивать сервис можно в своем личном кабинете.

Интересно, что цена именно колл-трекинга составляет 400 рублей.

Однако его активация возможна исключительно при использовании виртуальной АТС. Именно из-за нее ежемесячный платеж по данному тарифу превышает 3 000 рублей за месяц.

Цена достаточно высока, зато есть полифония…

Из плюсов, тут достаточно большой пул номеров сразу (около 10 при подключении), и если на вашем сайте в месяц пару тысяч переходов, то погрешности в аналитике может и не быть совсем.

Ну и с точки зрения качества, это большой и достаточно надежный сервис.

Ссылка: https://www.mango-office.ru

Маркетинговое применение коллтрекинга

Полноценные аналитические расчеты источников трафика с ежемесячной стоимостью 1 – 3 000 рублей. Как можно отказаться от такого инструмента? С его помощью можно легко определить, какой именно источник на данный момент актуален, а какой, напротив, несостоятелен. С такими аналитическими выводами гораздо проще проводить оптимизацию затрат и разрабатывать направления будущих перспективных рекламных компаний. 

В маркетинге необходимо точно измерять все параметры, которые в принципе можно измерить. Не обладая адекватными данными, практически невозможно точно определить, насколько эффективен тот или иной рекламный канал.

Если вы часто задаетесь вопросами по маркетингу, обращайтесь ко мне немедленно. В плодотворном сотрудничестве мы разберем такие вопросы:

• Статический и динамический коллтрекинг.
• Какой вид коллтрекинга выбрать?
• Как подключить call tracking?
• Как рассчитать стоимость лида?
• Речевая аналитика.
• Таргетированная реклама в соцсетях.
• Нужен коллтрекинг вашему бизнесу?
• Как рассчитать рекламный бюджет?
• Принцип работы коллтрекинга.
• Google Adwords для вашего бизнеса.
• Как пользоваться системами веб-аналитики?
• Неэффективные каналы рекламы.
• Стоимость коллтрекинга для бизнеса.
• Эффективность офлайн-рекламы на радио и ТВ.

Остались вопросы? Для получения подробной информации пишите мне уже сегодня. Гарантирую, я смогу вам помочь.